Libro de Reclamaciones
Esta ruta hace visible el bloqueo de cumplimiento. No simula que una queja o reclamo fue registrado y no solicita datos mientras falten las condiciones legales y técnicas.
Estado de la implementación
La configuración tipada declara el modo “bloqueado”. Esta ruta no muestra un formulario, no recibe datos y no emite una constancia porque todavía no existe una persistencia o integración aprobada.
El formulario comercial de contacto no se reutiliza como Libro de Reclamaciones: tiene otra finalidad, otro contrato de datos y no genera una hoja de reclamación.
Qué debe resolverse antes de activarlo
Se necesitan la identidad legal del proveedor, RUC, domicilio, área responsable, procedimiento aprobado, almacenamiento separado, numeración o trazabilidad, entrega de copia y canal de respuesta.
La alternativa elegida —integración oficial o implementación propia— debe reflejarse en la configuración y pasar pruebas de registro, constancia, privacidad, accesibilidad, seguridad y fallo de proveedor.
Orientación para consumidores
Las fuentes del Indecopi explican el propósito del Libro de Reclamaciones y las vías disponibles para consumidores. Esos servicios externos no sustituyen un Libro propio de Hanika Tech ni reciben automáticamente un reclamo dirigido a esta marca.
Referencias oficiales consultadas
- Orientación oficial sobre el Libro de Reclamaciones
Información del Indecopi sobre reclamos, quejas y disponibilidad del Libro.
- Herramienta “Tu Libro de Reclamaciones” del Indecopi
Referencia para que el responsable del negocio evalúe una integración o implementación formal.