Exploración guiada
Catálogo y recomendaciones organizan opciones dentro de las reglas comerciales disponibles.
Producto propio
Trabajo de producto propio · Automatización comercial
HanikaBot: conversaciones comerciales con reglas antes de respuestas libres.
Este trabajo explica el enfoque de producto de HanikaBot para conversaciones comerciales por WhatsApp.
Ver ficha del producto- Contexto
- Una conversación comercial puede combinar exploración de catálogo, recomendaciones, preguntas frecuentes, selección y excepciones. La continuidad depende de conservar el estado y saber cuándo una persona debe intervenir.
- Problema
- Responder cada mensaje de forma aislada puede perder información confirmada, avanzar sin validar condiciones o automatizar situaciones que necesitan criterio humano.
Qué se construyó
Un flujo conversacional que conserva contexto y límites.
HanikaBot organiza catálogo, recomendaciones, carrito y preguntas frecuentes alrededor de un estado conversacional. Las validaciones deciden cuándo avanzar y cuándo derivar.
Preguntas frecuentes
Respuestas controladas atienden dudas recurrentes con fuentes y límites definidos.
Continuidad de selección
El carrito y el estado conversacional mantienen el punto del recorrido cuando el alcance lo requiere.
Cómo funciona
Arquitectura conceptual de una conversación controlada.
La secuencia relaciona el canal, el estado de la conversación, las reglas, las validaciones y la salida hacia atención humana.
Participantes del recorrido
- Personas interesadas
Necesitan explorar opciones, resolver dudas y mantener continuidad sin repetir el contexto en cada mensaje.
- Equipos comerciales
Necesitan reglas claras para la automatización y una derivación útil cuando la conversación requiere intervención.
- Responsables de operación
Necesitan definir fuentes, excepciones, validaciones y cambios sin perder control del flujo.
Evidencia visual
Flujo conceptual de conversación
Flujo conceptual de conversación
Relaciona entrada, estado conversacional, reglas, validaciones y derivación humana.
- WhatsApp
Recibe la intención dentro del canal comercial.
- Estado conversacional
Relaciona el mensaje con datos y pasos ya confirmados.
- Reglas y validaciones
Determinan qué acción puede ejecutarse con seguridad.
- Catálogo, FAQ o carrito
Resuelven la acción acotada dentro del flujo.
- Derivación humana
Recibe excepciones y decisiones que requieren criterio.
Decisiones importantes
Tres decisiones que orientan el producto.
Criterios que conectan el problema con la forma de construir.
Modelar el estado de la conversación
Relacionar cada mensaje con el punto del flujo y la información ya confirmada antes de decidir la siguiente acción.
Priorizar reglas explícitas
Definir condiciones, datos requeridos y salidas permitidas antes de incorporar una respuesta generativa.
Separar orientación y continuidad
Distinguir catálogo, recomendaciones y FAQ de carrito, estado conversacional y derivación.
Producto propio
Estado real
HanikaBot es un producto propio. Las capacidades publicadas abarcan catálogo, recomendaciones, preguntas frecuentes, carrito, estado conversacional y derivación humana.
Siguiente paso
Evolución con prioridades explícitas.
Los siguientes pasos de HanikaBot se priorizan según el recorrido y las decisiones pendientes.
Conversemos sobre tu proceso.
Si tu reto se relaciona con HanikaBot, comparte el contexto y el cambio que necesita tu empresa.